Как улучшить справку: наши эксперименты

Справку к сервисам Яндекса ежедневно читают десятки тысяч человек. Поэтому для нас важно, чтобы пользователи легко могли найти нужную информацию и понять её с первого прочтения. Чтобы выяснить, как сделать справку лучше, мы провели ряд экспериментов. Об их результатах рассказываем в этом докладе.